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Clothing Shop

häufig gestellte Fragen

 

Sie haben weitere Fragen? Schreiben Sie uns an: ShopSupport.de@triumph.co.uk

Unser eCommerce Customer Support Team im Vereinigten Königreich steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns von Mo.–Fr. von 09:00–18:00 Uhr MEZ und Fr. von 09:00–14:00 Uhr MEZ. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 7 Werktagen zu beantworten (mit Ausnahme von öffentlichen Feiertagen im Vereinigten Königreich).

Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 



Wo finde ich nähere Informationen zu den technischen Daten der Produkte?

Alle von uns verkauften Artikel aus dem Bereich Motorradbekleidung sind CE-zertifiziert und verfügen, sofern angegeben, über verschiedene technische und funktionelle Eigenschaften. Dazu gehören D3O-Protektoren und Gore-Tex. Nähere Informationen zu diesen Merkmalen finden Sie unter D3O und Gore-Tex.

Wo finde ich Informationen zu Größenangaben?

Informationen zu den Größenangaben von Produkten erhalten Sie, indem Sie auf den Produktseiten in unserem Onlineshop auf die Schaltfläche „Anleitung zur Größenbestimmung“ klicken.

Wo finde ich die Pflegeanleitung für mein Produkt? 

Die Pflegeanleitung finden Sie auf dem Etikett an Ihrem Produkt.

 

Welche Liefermöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Normalerweise wird Ihre Bestellung mit DHL versandt.

Lieferoptionen von DHL:

  • Standardlieferung (Lieferzeit 3–5 Werktage)
  • Bestellungen bis 80€ – 7€ Versandkosten
  • Bestellungen ab 80€ – kostenlose Standardlieferung

Zur Lieferzeit kann eine Zollabfertigungszeit von bis zu 2 Werktagen hinzukommen.

Falls Sie Ihre Bestellung 10 Kalendertage nach Versand noch nicht erhalten haben, informieren Sie bitte unser eCommerce Service Team per E-Mail. Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns dies innerhalb von zehn Tagen nach Versand mitzuteilen.

Triumph wird versuchen, sich um die Zollabfertigung Ihrer Sendung zu kümmern. Es kann jedoch vorkommen, dass hierzu zusätzliche Informationen erforderlich sind. Dazu sollten sich die Zollbehörden direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte stellen Sie den Zollmitarbeitern im Rahmen dieses Verfahrens Ihre aktuellen und korrekten Kontaktdaten zur Verfügung.

In welche Regionen innerhalb Deutschlands liefern Sie?

Die Lieferoption „Standard“ gilt für Lieferungen innerhalb von Deutschland (Festland).

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer unter Meine Bestellung nachverfolgen ein. Dort sehen Sie den Status der Bestellung von „eingegangen“ bis „versandt“. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie für die Nachverfolgung die in der E-Mail-Bestätigung des Zustellers angegebene Sendungsnummer verwenden. Geben Sie diese Nummer in das System zur Sendungsverfolgung des Zustellers ein, um Informationen zu Ihrer Sendung zu erhalten. Sie können Ihre Sendung über unsere Zustelldienste verfolgen: DHL.

Wie kann ich den Zusteller kontaktieren?

Sie können sich bezüglich Ihrer Sendung wie folgt direkt mit dem Zusteller in Verbindung setzen (weitere Einzelheiten finden Sie auf den Website von DHL).

Kontaktmöglichkeit

Online-/Live-Chat

Telefon

E-Mail

Forum auf sozialen Medien

 

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Lieferung habe?

Sie erreichen unser eCommerce Customer Service Team unter shopsupport.de@triumph.co.uk. Bitte stellen Sie sicher, alle Einzelheiten zur Sendung anzugeben, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich lösen können. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 2 Werktagen zu antworten (mit Ausnahme von öffentlichen Feiertagen im Vereinigten Königreich).

In welche Länder liefern Sie?     Brexit und Zollabfertigung

Wir liefern derzeit nur in das Vereinigte Königreich sowie nach Frankreich und Deutschland (weitere Einzelheiten finden Sie in den FAQ zu den Liefergebieten). 

Brexit und Zollabfertigung

Das Vereinigte Königreich hat die EU am 1. Januar 2021 verlassen. Daraus haben sich für unseren Geschäftsbetrieb verschiedene Änderungen ergeben. Wir haben intensiv daran gearbeitet, damit diese Veränderungen keine Auswirkungen für Sie als Kunden haben.

Die von uns angegebenen Lieferzeiten beruhen auf Informationen, die wir von unseren Logistikpartnern erhalten. Sollte es zu Unterbrechungen unserer Lieferungen über einen oder mehrere unserer Zustellpartner kommen, können wir kurzfristig auf andere Zulieferer zurückgreifen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Artikel vom Zoll zurückgehalten werden kann. Wir übergeben den Zollmitarbeitern alle relevanten Papiere. Triumph hat keinerlei Einfluss darauf, welche Bestellungen einer zusätzlichen Überprüfung durch den Zoll unterzogen werden. Sollten Sie Ihre Bestellung 7 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte unter folgender Adresse mit unserem eCommerce Customer Service Team in Verbindung, um weitere Unterstützung zu erhalten: ShopSupport.de@triumph.co.uk

Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Website des entsprechenden Zustellers (mehr erfahren Sie in den FAQ zum Thema „Wie kann ich den Zusteller kontaktieren?“).

Ich benötige Hilfe beim Bestellvorgang

Falls Sie während des Bestellvorgangs Probleme haben oder beim Navigieren auf der Website wiederholt auf Schwierigkeiten stoßen, senden Sie bitte eine E-Mail an ShopSupport.de@triumph.co.uk. Unser ECommerce Customer Service Team begleitet Sie gerne durch den Bestellvorgang.

Wie verwende ich einen Aktionscode?

Sie können einen Aktionscode in der Einkaufskorb-Übersicht hinzufügen.  Der Code muss im Bestellbildschirm eingegeben werden. Wird dieser akzeptiert, werden der angegebene Preis und der Rabatt auf die Bestellung automatisch aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass Codes nur innerhalb ihres jeweiligen Gültigkeitsdatums akzeptiert werden. Alle Einzelheiten zu Aktionscodes finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Falls Sie Probleme mit der Verwendung Ihres Rabattcodes haben, setzen Sie sich bitte mit unserem eCommerce Customer Service Team unter ShopSupport.de@triumph.co.uk in Verbindung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

Bei Onlinebestellungen akzeptieren wir folgende Zahlungsarten:

  • Kredit-/EC-Karte
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Zu Ihrer Sicherheit werden alle Kartenzahlungen über den spezialisierten Zahlungsdienstleister Adyen durchgeführt. Dieser erfüllt die für die Zahlungskartenindustrie geltenden Standards zur Datensicherheit und wird von großen Banken empfohlen. Sofern der Herausgeber Ihrer Karte dies anbietet, werden Sie eventuell um eine sichere Autorisierung über 3D-Secure gebeten (ein auch als Käufer-Authentifizierung bekanntes Sicherheitsprotokoll, das Betrug bei Onlinetransaktionen mit Kredit- und EC-Karten zu verhindern hilft).  Weitere Informationen über die Zahlungsplattform Adyen und deren Zertifizierungen finden Sie auf der Website von Adyen.

Wird meine Karte beim Bestellvorgang belastet?             

Wenn Sie über die Website eine Bestellung aufgeben, wird die Einzugsberechtigung für die Karte unmittelbar erteilt.  Dies bedeutet, dass die Zahlung nach der Bestellaufgabe auf Ihrem Konto als „ausstehend“ angezeigt werden kann. Der jeweilige Zeitpunkt kann dabei abhängig von Ihrer Bank variieren.


Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Triumph zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Folgen Sie den unten beschriebenen Schritten, um einen Artikel zurückzusenden:

1.Besuchen Sie unser Online-Retourenportal. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse bereit.  (Sie können hierzu auch mit Ihrem Mobiltelefon den QR-Code auf Ihrem Lieferschein scannen.)

2.Teilen Sie uns mit, was Sie zurücksenden möchten und warum. Dies hilft uns dabei, die Rücksendung möglichst schnell zu bearbeiten und unsere Produkte künftig zu verbessern.

3.Wählen Sie die bevorzugte Methode für die Rücksendung. Sie haben folgende Möglichkeiten:

  • DHL Retoure
  • UPS (Access Point)

4.Bezahlen Sie Ihre Rücksendung und drucken Sie Ihren Aufkleber aus. Es macht nichts, wenn Sie keinen Drucker haben.  Nicht für alle unsere Rücksendemöglichkeiten benötigen Sie einen Drucker. Sie können diese bei Auswahl Ihrer Rücksendemethode auswählen.

5.Fertig! Geben Sie Ihre Rücksendung bei der Annahmestelle Ihrer Wahl ab. Falls Sie einen ausgedruckten Aufkleber haben, bringen Sie diesen auf Ihrer Rücksendung an. Wenn Sie anstatt eines Aufklebers einen mobilen QR-Code nutzen möchten, müssen Sie diesen nur an der Annahmestelle einscannen lassen. 

Besuchen Sie unser Online-Retourenportal, um Ihre Rücksendung zu starten.

RückgabeBitte senden Sie die Artikel möglichst ungetragen und in dem Zustand, in dem Sie diese erhalten haben, in ihrer Originalverpackung inklusive intakter Etiketten an uns zurück. Als Verbraucher sind Sie dazu aber nicht verpflichtet. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht beschränkt.

Alle Einzelheiten zur Rücksendung von Artikeln finden Sie in unseren  Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Rücksendung großer Artikel:

Um Ihnen die Rücksendung Ihrer Bestellung zu erleichtern, finden Sie hier die Kartonabmessungen unserer verschiedenen Retouren-Dienstleister:

  • DHL Retoure: 120x60x60cm 31,5kg
  • UPS (Access Point): 40x55x53cm 20kg

Rücksendung von Bestellungen, die aus mehreren Sendungen bestehen:

Falls Ihre Bestellung aus mehr als einer Sendung bestand, müssen Sie eventuell mehrere Retourenaufkleber erstellen. Dazu müssen Sie zunächst die Rücksendung des ersten Pakets registrieren und dabei nur die im ersten Paket enthaltenen Artikel auswählen. Wiederholen Sie diese Vorgehensweise für das zweite bzw. dritte Paket und wählen Sie dabei jeweils nur die Artikel aus, die in den einzelnen Paketen enthalten waren. Wir empfehlen Ihnen, für alle Pakete die gleiche Rücksendemethode zu wählen, damit diese gleichzeitig zur Annahmestelle transportiert (bzw. abgeholt) werden können.

Kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Sie erhalten Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung mit dem Status Ihrer Rücksendung. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rücksendung (Ihr Paket) innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie das Rückgabeverfahren (über unser Online-Portal) gestartet haben, bei uns eingegangen ist, setzen Sie sich bitte unter folgender Adresse mit unserem eCommerce Customer Service Team in Verbindung, um weitere Unterstützung zu erhalten: ShopSupport.de@triumph.co.uk.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 6 Tagen nach Inbesitznahme des Pakets durch den Rücksendespediteur zu bearbeiten. Unser Zahlungsanbieter kann dann bis zu 8 Tage benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wie gebe ich ein Produkt zurück, das ich bei einer Händlerniederlassung bzw. einem Händler für Lifestyle-Produkte gekauft habe?

Wenn Sie einen Artikel bei einer unserer Händlerniederlassungen oder einem unabhängigen Händler für Lifestyle-Produkte gekauft haben, setzen Sie sich bezüglich der Rückgabe bitte direkt mit diesem in Verbindung. Eine Rückgabe dieses Produkts über den Onlineshop ist nicht möglich. Wenn Sie ein Produkt im Onlineshop gekauft haben, müssen Sie dieses über unser Online-Retourenportal zurückgeben. Eine Rückgabe bei Ihrem Triumph-Vertragshändler ist ausgeschlossen.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten.

Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass alle von uns gelieferten Artikel höchster Qualität entsprechen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, falls Sie glauben, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben, damit wir für Sie die kostenlose Rückgabe arrangieren können. Bitte schreiben Sie uns unter ShopSupport.de@triumph.co.uk , wenn Sie weitere Informationen oder Hinweise benötigen.

Habe ich bei einem Kauf Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung?

 

Sofern der Gesamtwert Ihrer Bestellung über dem entsprechenden Bestellwert liegt, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung. Kostenlose Rücksendung ab einem Bestellwert von 149 EUR.

Für kostenpflichtige Rücksendungen gelten die folgenden Kosten unserer Zusteller:

  • DHL Retoure – 11,80€
  • UPS (Access Point) – 11,80€

Wird mir für zurückgesandte Waren Einfuhrzoll berechnet?  

Für Produkte, die Sie an uns zurücksenden, werden Ihnen keine zusätzlichen Zollgebühren berechnet

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls Sie Ihre Meinung über den Kauf eines Artikels ändern, nachdem Sie von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten haben, können Sie diesen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung an uns zurücksenden und erhalten eine Erstattung unter der Voraussetzung, dass Sie die Artikel entsprechend dem Retourenverfahren an uns zurücksenden.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Weitere Details entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung.

Kann ich ein Produkt, das ich bestellt habe, umtauschen?

Wir bieten keine Möglichkeit zum Umtausch an. Bitte befolgen Sie das Retourenverfahren und bestellen Sie den bzw. die entsprechenden Artikel neu.

Unsere Kunden liegen uns am Herzen und wir möchten Ihr Einkaufserlebnis so einfach, reibungslos und angenehm wie möglich gestalten. Daher freuen wir uns über Ihr Feedback. Damit helfen Sie uns, Ihnen weiterhin ein hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Sollten Sie Fragen haben, schreiben Sie uns an ShopSupport.de@triumph.co.uk.

Sie haben weitere Fragen? Schreiben Sie uns an ShopSupport.de@triumph.co.uk.  

Unser eCommerce Customer Support Team im Vereinigten Königreich steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns von Mo.–Fr. von 09:00–18:00 Uhr MEZ und Fr. von 09:00–14:00 Uhr MEZ. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 7 Werktagen zu beantworten (mit Ausnahme von öffentlichen Feiertagen im Vereinigten Königreich).