CLOTHING SHOP

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir haben unsere Rückgabefrist verlängert, um Ihnen während der Festtage das beste Geschenkerlebnis zu bieten. Alle Bestellungen, die vom 27. Oktober bis zum 23. Dezember 2026 getätigt werden, können bis zum 31. Januar 2027 zurückgegeben werden. Für alle Bestellungen, die nach dem 23. Dezember getätigt werden, gilt unsere reguläre Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Man sitting on bike in a field with a leather jacket on

Welche Liefermöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Normalerweise wird Ihre Bestellung mit DHL versandt.

Lieferoptionen von DHL:

Standardlieferung (Lieferzeit 3–5 Werktage)
Bestellungen bis 80€ – 7€ Versandkosten
Bestellungen ab 80€ – kostenlose Standardlieferung

Zur Lieferzeit kann eine Zollabfertigungszeit von bis zu 2 Werktagen hinzukommen.

Falls Sie Ihre Bestellung 10 Kalendertage nach Versand noch nicht erhalten haben, informieren Sie bitte unser eCommerce Service Team per E-Mail. Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns dies innerhalb von zehn Tagen nach Versand mitzuteilen.

Sie müssen keine Zollgebühren bezahlen, um Ihre Lieferung zu erhalten. Sollten Sie bei der Lieferung zur Zahlung einer Zollgebühr durch den DHL-Zusteller aufgefordert werden, zahlen Sie diese Gebühr bitte nicht, sondern wenden Sie sich an den Triumph-Kundendienst, der die Angelegenheit direkt mit DHL klären wird. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail unbedingt Ihre Bestellnummer an. Wir sind nicht in der Lage, direkt an DHL gezahlte Beträge für Zölle und Abgaben zu erstatten.

Triumph wird versuchen, sich um die Zollabfertigung Ihrer Sendung zu kümmern. Es kann jedoch vorkommen, dass hierzu zusätzliche Informationen erforderlich sind. Dazu sollten sich die Zollbehörden direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte stellen Sie den Zollmitarbeitern im Rahmen dieses Verfahrens Ihre aktuellen und korrekten Kontaktdaten zur Verfügung.

In welche Regionen innerhalb Deutschlands liefern Sie?

Die Lieferoption „Standard“ gilt für Lieferungen innerhalb von Deutschland (Festland).

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer unter Meine Bestellung nachverfolgen ein. Dort sehen Sie den Status der Bestellung von „eingegangen“ bis „versandt“. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie für die Nachverfolgung die in der E-Mail-Bestätigung des Zustellers angegebene Sendungsnummer verwenden. Geben Sie diese Nummer in das System zur Sendungsverfolgung des Zustellers ein, um Informationen zu Ihrer Sendung zu erhalten. Sie können Ihre Sendung über unsere Zustelldienste verfolgen: DHL.

Wie kann ich den Zusteller kontaktieren?

Sie können sich bezüglich Ihrer Sendung wie folgt direkt mit dem Zusteller in Verbindung setzen (weitere Einzelheiten finden Sie auf den Website von DHL).

Kontaktmöglichkeit

Online-/Live-Chat
Telefon
E-Mail
Forum auf sozialen Medien

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Lieferung habe?

Sie erreichen unser eCommerce Customer Service Team unter shopsupport.de@triumph.co.uk. Bitte stellen Sie sicher, alle Einzelheiten zur Sendung anzugeben, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich lösen können. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 2 Werktagen zu antworten (mit Ausnahme von öffentlichen Feiertagen im Vereinigten Königreich).

In welche Länder liefern Sie? Brexit und Zollabfertigung

Wir liefern derzeit nur in das Vereinigte Königreich sowie nach Frankreich und Deutschland (weitere Einzelheiten finden Sie in den FAQ zu den Liefergebieten).

Brexit und Zollabfertigung

Das Vereinigte Königreich hat die EU am 1. Januar 2021 verlassen. Daraus haben sich für unseren Geschäftsbetrieb verschiedene Änderungen ergeben. Wir haben intensiv daran gearbeitet, damit diese Veränderungen keine Auswirkungen für Sie als Kunden haben.

Die von uns angegebenen Lieferzeiten beruhen auf Informationen, die wir von unseren Logistikpartnern erhalten. Sollte es zu Unterbrechungen unserer Lieferungen über einen oder mehrere unserer Zustellpartner kommen, können wir kurzfristig auf andere Zulieferer zurückgreifen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Artikel vom Zoll zurückgehalten werden kann. Wir übergeben den Zollmitarbeitern alle relevanten Papiere. Triumph hat keinerlei Einfluss darauf, welche Bestellungen einer zusätzlichen Überprüfung durch den Zoll unterzogen werden. Sollten Sie Ihre Bestellung 7 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte unter folgender Adresse mit unserem eCommerce Customer Service Team in Verbindung, um weitere Unterstützung zu erhalten: ShopSupport.de@triumph.co.uk

Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Website des entsprechenden Zustellers (mehr erfahren Sie in den FAQ zum Thema „Wie kann ich den Zusteller kontaktieren?“).

Ich benötige Hilfe beim Bestellvorgang

Falls Sie während des Bestellvorgangs Probleme haben oder beim Navigieren auf der Website wiederholt auf Schwierigkeiten stoßen, senden Sie bitte eine E-Mail an ShopSupport.de@triumph.co.uk. Unser ECommerce Customer Service Team begleitet Sie gerne durch den Bestellvorgang.

Wie verwende ich einen Aktionscode?

Sie können einen Aktionscode in der Einkaufskorb-Übersicht hinzufügen. Der Code muss im Bestellbildschirm eingegeben werden. Wird dieser akzeptiert, werden der angegebene Preis und der Rabatt auf die Bestellung automatisch aktualisiert. Bitte beachten Sie, dass Codes nur innerhalb ihres jeweiligen Gültigkeitsdatums akzeptiert werden. Alle Einzelheiten zu Aktionscodes finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Falls Sie Probleme mit der Verwendung Ihres Rabattcodes haben, setzen Sie sich bitte mit unserem eCommerce Customer Service Team unter ShopSupport.de@triumph.co.uk in Verbindung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

Bei Onlinebestellungen akzeptieren wir folgende Zahlungsarten:

Kredit-/EC-Karte
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Zu Ihrer Sicherheit werden alle Kartenzahlungen über den spezialisierten Zahlungsdienstleister Adyen durchgeführt. Dieser erfüllt die für die Zahlungskartenindustrie geltenden Standards zur Datensicherheit und wird von großen Banken empfohlen. Sofern der Herausgeber Ihrer Karte dies anbietet, werden Sie eventuell um eine sichere Autorisierung über 3D-Secure gebeten (ein auch als Käufer-Authentifizierung bekanntes Sicherheitsprotokoll, das Betrug bei Onlinetransaktionen mit Kredit- und EC-Karten zu verhindern hilft). Weitere Informationen über die Zahlungsplattform Adyen und deren Zertifizierungen finden Sie auf der Website von Adyen.

Wird meine Karte beim Bestellvorgang belastet?

Wenn Sie über die Website eine Bestellung aufgeben, wird die Einzugsberechtigung für die Karte unmittelbar erteilt. Dies bedeutet, dass die Zahlung nach der Bestellaufgabe auf Ihrem Konto als „ausstehend“ angezeigt werden kann. Der jeweilige Zeitpunkt kann dabei abhängig von Ihrer Bank variieren.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Triumph zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Folgen Sie den unten beschriebenen Schritten, um einen Artikel zurückzusenden:

1. Gehen Sie zu unserem Online-Portal https://triumphmotorcycles.myreturnsportal.com/search-order?lang=de. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und entweder E-Mail-Adresse oder Lieferpostleitzahl/PLZ. (Sie können uns auch erreichen, indem Sie den QR-Code (NEUER LINK) auf Ihrem Lieferschein mit Ihrem Handy scannen.)

2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie rücksenden möchten, indem Sie auf das Kästchen für jeden Artikel klicken. Sobald Sie die Artikel ausgewählt haben, die Sie rücksenden möchten, werden Sie gebeten, einen genauen Grund für Ihre Rucksendungen anzugeben, einschließlich der Option, zusätzliches Feedback zu hinterlassen.

3. Auf der nächsten Seite können Sie überprüfen und bestätigen, ob Ihre persönlichen Daten korrekt sind. Dies ist wichtig, da die Angaben verwendet werden, um Ihnen die relevantesten Rucksendungen anzuzeigen und sicherzustellen, dass Sie Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung erhalten.

4. Danach werden Sie in der Lage sein, Ihre Rücksendungsmethode zu wählen. Es gibt eine Filterschaltfläche, mit der Sie nach der für Sie bequemsten Rücksendungsmethode sortieren können. Wenn Sie keinen Drucker haben, ist das kein Problem. Nicht für alle unserer Rückgabeoptionen ist ein Drucker erforderlich. Sie können diese auswählen, wenn Sie Ihre Rücksendemethode auswählen. In diesem Abschnitt wird Ihnen auch eine Karte Ihrer nächstgelegenen Abgabestelle angezeigt.

5. Zahlen Sie für Ihre Rucksendungen (falls Ihre Bestellung nicht für kostenlose Rucksendungen qualifiziert ist) und erhalten Sie Ihr Etikett oder Ihren QR-Code. Das wird Ihnen dann per E-Mail zugeschickt, aber Sie können das Label/den QR-Code auch von diesem Bildschirm herunterladen.

6. Geben Sie Ihre Rucksendungen an der von Ihnen gewählten Abgabestelle ab. Wenn Sie ein Etikett gedruckt haben, stellen Sie sicher, dass Sie es an Ihrem Paket anbringen. Wenn Sie einen mobilen QR-Code anstelle eines Etiketts haben, muss dieser nur an der Abgabestelle gescannt werden.

7. Und jetzt sind Sie fertig! Sobald Sie Ihre Rucksendungen mit dem von Ihnen ausgewählten Kurier abgegeben haben, sollten Sie Ihre Ruckerstattungen innerhalb von 10 Arbeitstagen nach diesem Tag erhalten. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Aktion ausgeführt wurde.

Kann ich einen Helm retournieren?

Ja, du kannst einen Helm an uns zurückschicken. Bitte halte dich dabei an das normale Rücksendeverfahren. Bitte beachte, dass wir einen Helm nur zurücknehmen, wenn er die folgenden Bedingungen erfüllt:

Rücksendung in der Originalverpackung einschließlich Etiketten und Visierfolien
Der Helm wurde nicht im Straßenverkehr benutzt

Helme müssen mit ihrer Originalverpackung und dem Karton, in dem sie geliefert wurden, zurückgeschickt werden. Helme, die nur mit ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden, werden abgelehnt und die Rückerstattung wird nicht bearbeitet.

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, können wir die Rückerstattung des Helms ablehnen.

Helme sind Sicherheitsausrüstung; wir können keine Helme zurücknehmen, die zu anderen Zwecken als zum Anprobieren getragen wurden.

Sobald deine Artikel von unseren Lagermitarbeitern geprüft wurden, wird deine Rückerstattung bearbeitet. Bitte beachte, dass dies länger dauern kann als eine normale Rücksendung und Rückerstattung von Kleidung.

Wenn du glaubst, dass dein Helm fehlerhaft ist, wende dich bitte direkt per E-Mail an den E-Commerce-Kundendienst: ShopSupport.de@triumph.co.uk

Rücksendung großer Artikel:

Um Ihnen die Rücksendung Ihrer Bestellung zu erleichtern, finden Sie hier die Kartonabmessungen unserer verschiedenen Retouren-Dienstleister:

DHL Retoure: 120x60x60cm 31,5kg
UPS (Access Point): 40x55x53cm 20kg

Rücksendung von Bestellungen, die aus mehreren Sendungen bestehen:

Falls Ihre Bestellung aus mehr als einer Sendung bestand, müssen Sie eventuell mehrere Retourenaufkleber erstellen. Dazu müssen Sie zunächst die Rücksendung des ersten Pakets registrieren und dabei nur die im ersten Paket enthaltenen Artikel auswählen. Wiederholen Sie diese Vorgehensweise für das zweite bzw. dritte Paket und wählen Sie dabei jeweils nur die Artikel aus, die in den einzelnen Paketen enthalten waren. Wir empfehlen Ihnen, für alle Pakete die gleiche Rücksendemethode zu wählen, damit diese gleichzeitig zur Annahmestelle transportiert (bzw. abgeholt) werden können.

Kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Sie erhalten Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung mit dem Status Ihrer Rücksendung. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie keine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rücksendung (Ihr Paket) innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie das Rückgabeverfahren (über unser Online-Portal) gestartet haben, bei uns eingegangen ist, setzen Sie sich bitte unter folgender Adresse mit unserem eCommerce Customer Service Team in Verbindung, um weitere Unterstützung zu erhalten: ShopSupport.de@triumph.co.uk.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nach Inbesitznahme des Pakets durch den Rücksendespediteur zu bearbeiten. Unser Zahlungsanbieter kann dann bis zu 5 Tage benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wie gebe ich ein Produkt zurück, das ich bei einer Händlerniederlassung bzw. einem Händler für Lifestyle-Produkte gekauft habe?

Wenn Sie einen Artikel bei einer unserer Händlerniederlassungen oder einem unabhängigen Händler für Lifestyle-Produkte gekauft haben, setzen Sie sich bezüglich der Rückgabe bitte direkt mit diesem in Verbindung. Eine Rückgabe dieses Produkts über den Onlineshop ist nicht möglich. Wenn Sie ein Produkt im Onlineshop gekauft haben, müssen Sie dieses über unser Online-Retourenportal zurückgeben. Eine Rückgabe bei Ihrem Triumph-Vertragshändler ist ausgeschlossen.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten.

Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass alle von uns gelieferten Artikel höchster Qualität entsprechen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, falls Sie glauben, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben, damit wir für Sie die kostenlose Rückgabe arrangieren können. Bitte schreiben Sie uns unter ShopSupport.de@triumph.co.uk , wenn Sie weitere Informationen oder Hinweise benötigen.

Habe ich bei einem Kauf Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung?

Sofern der Gesamtwert Ihrer Bestellung über dem entsprechenden Bestellwert liegt, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung. Kostenlose Rücksendung ab einem Bestellwert von 149 EUR.

Für kostenpflichtige Rücksendungen gelten die folgenden Kosten unserer Zusteller: